Termini di servizio

La presente Politica di Servizio si applica a Terralivo (di seguito “noi”) e disciplina la vendita dei prodotti e i servizi correlati forniti tramite il nostro negozio online. Il documento definisce diritti e obblighi delle parti, regole di gestione degli ordini e limiti di responsabilità.

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutti gli utenti che navigano, si registrano, effettuano ordini, eseguono pagamenti o usufruiscono dell’assistenza post-vendita tramite il nostro negozio online.L’accesso o l’utilizzo del sito implica l’accettazione delle presenti condizioni.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

Al momento della registrazione o dell’ordine, l’utente deve fornire informazioni veritiere, accurate e complete.

L’utente è responsabile di:

• custodire in modo sicuro le credenziali del proprio account;

• garantire l’accuratezza dei dati di contatto;

• aggiornare tempestivamente eventuali modifiche ai propri dati personali.

Noi siamo responsabili di:

• garantire il corretto funzionamento del sito;

• proteggere i dati personali;

• intervenire, nei limiti ragionevoli, per risolvere eventuali errori tecnici.

Non rispondiamo di danni derivanti da interruzioni di rete, problemi tecnici non prevedibili o uso improprio del sito da parte dell’utente.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Ci riserviamo il diritto di:

• aggiornare le descrizioni dei prodotti;

• modificare le informazioni relative alla disponibilità;

• variare i prezzi pubblicandone l’aggiornamento sul sito.

Le informazioni valide sono quelle visualizzate al momento dell’invio dell’ordine.In caso di errore evidente nel prezzo, possiamo annullare l’ordine dandone comunicazione all’utente.

4. Ordini e pagamenti

Dopo l’invio dell’ordine e il completamento del pagamento, il sistema invierà un’email di conferma.L’ordine si considera concluso solo a seguito della conferma del pagamento.Sono accettate carte di pagamento Visa e MasterCard.In presenza di transazioni sospette o irregolarità nei pagamenti, possiamo sospendere o annullare l’ordine.

5. Politica di spedizione

Le spedizioni sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano.Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di verifica interna e preparazione.Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.Una volta spedito, il tempo di consegna stimato è di 5–10 giorni lavorativi, salvo variazioni dovute a indirizzo di consegna, corriere o periodi festivi.

Collaboriamo con operatori logistici attivi in Italia, tra cui:

• Poste Italiane

• SDA

• BRT

• GLS

Costi di spedizione:

• Ordini pari o superiori a 140 euro (inclusi 140 euro) usufruiscono della spedizione gratuita;

• Per ordini inferiori a 140 euro si applica una tariffa di spedizione fissa di 14 euro.

Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo visualizzato al momento del pagamento.Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Politica di cancellazione

La richiesta di cancellazione deve essere presentata prima che l’ordine entri nella fase di elaborazione.In generale, la richiesta deve essere inviata entro 48 ore dal pagamento, purché l’ordine non sia già in preparazione o spedito.

Se l’ordine è già stato spedito, sarà possibile richiedere il reso dopo la consegna secondo quanto previsto dalla relativa politica.Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

7. Politica di reso e cambio

È possibile richiedere il reso o il cambio entro 35 giorni dalla consegna, se sussistono le condizioni previste.Sono accettate richieste nei seguenti casi:

• difetti evidenti del prodotto;

• problemi di qualità;

• gravi differenze di colore o odori anomali;

• prodotto non conforme all’ordine.

Il prodotto deve essere restituito integro e conforme ai criteri previsti.Per procedure e tempistiche dettagliate, consultare la nostra Politica di Reso e Cambio.

8. Politica di rimborso

• Procedura di rimborso

Una volta verificata l’idoneità al rimborso, procederemo con l’elaborazione dello stesso.

• Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa o MasterCard).

• Tempistiche

L’accredito è previsto entro 1–3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto bancario.In caso di ritardi oltre un termine ragionevole, invitiamo a contattarci.

9. Controversie e legge applicabile

La presente politica e i servizi correlati sono disciplinati dalla legge italiana, incluso il GDPR.Eventuali controversie saranno preliminarmente affrontate mediante tentativo di risoluzione amichevole.Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente politica, pubblicando le modifiche sul sito.

10. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità ai principi del GDPR.I dati sono utilizzati esclusivamente per l’esecuzione degli ordini, l’assistenza clienti e la gestione operativa del sito.Per maggiori dettagli, consultare la Politica sulla riservatezza.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, loghi e struttura grafica, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo senza autorizzazione scritta.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

• non rispondiamo di ritardi dovuti a cause di forza maggiore;

• non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali;

• la responsabilità complessiva non potrà superare l’importo dell’ordine interessato.

La presente clausola non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

13. Modifiche ai termini di servizio

Possiamo aggiornare la presente politica per esigenze operative o normative.La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito ed entrerà in vigore immediatamente.L’uso continuato del sito implica l’accettazione delle modifiche.

14. Contatti

Indirizzo: 681 5TH ST, JBER, AK 99505, United States
Telefono: +1 (860) 734-6557
Posta elettronica: hello@terralivo.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)