Politica di cancellazione degli ordini

La presente Politica di Annullamento si applica agli ordini effettuati tramite il negozio online di Terralivo (di seguito “noi”), La politica definisce condizioni, tempistiche e modalità di annullamento.

1. Ambito di applicazione

La presente politica riguarda esclusivamente gli ordini completati con pagamento confermato sul nostro sito.

2. Termine per l’annullamento

L’utente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dal completamento del pagamento.

La richiesta è valida solo se:

• l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione;

• l’ordine non è stato affidato al corriere;

• la merce non è stata spedita.

Se l’ordine è già in fase di elaborazione o spedito, l’annullamento potrebbe non essere possibile.

3. Modalità di richiesta

La richiesta deve essere inviata durante l’orario di apertura tramite:

• Email: hello@terralivo.com

• Telefono: +1 (860) 734-6557

È necessario indicare:

• Numero d’ordine

• Nome e recapito utilizzati per l’acquisto

• Motivo dell’annullamento

Provvederemo a verificare lo stato dell’ordine e a comunicare l’esito della richiesta.

4. Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.Se la richiesta di annullamento viene ricevuta entro le 48 ore e prima dell’inizio della preparazione, procederemo con l’annullamento e l’avvio del rimborso.

5. Ordini già spediti

Se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo.In tal caso, l’utente potrà esercitare il diritto di reso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Cambio.

6. Rimborso

In caso di annullamento approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato (Visa o MasterCard).L’accredito è previsto entro 1–3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi tecnici dell’istituto bancario.In caso di ritardo oltre un termine ragionevole, è possibile contattarci per assistenza.

7. Contatti

Indirizzo: 681 5TH ST, JBER, AK 99505, United States
Telefono: +1 (860) 734-6557
Posta elettronica: hello@terralivo.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)