Domande Frequenti (FAQ)

Le seguenti informazioni riguardano il negozio online di Terralivo (di seguito “noi”), specializzato nella vendita di arredi per interni ed esterni in Italia. Questa sezione fornisce chiarimenti sui principali aspetti relativi agli ordini e ai servizi.

1. Effettuate consegne solo in Italia?

Sì, al momento le spedizioni sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano.

2. Quanto tempo occorre per la spedizione?

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.La consegna è prevista entro 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione.

3. Come vengono calcolate le spese di spedizione?

• Gli ordini che raggiungono la soglia prevista beneficiano della spedizione gratuita;

• Per importi inferiori viene applicata una tariffa fissa di spedizione.

Il costo viene indicato chiaramente prima della conferma dell’ordine.

4. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diverse carte bancarie di uso comune, tra cui:

• Visa

• MasterCard

Dopo il pagamento, riceverete un’email di conferma con il riepilogo dell’ordine.

5. Posso annullare un ordine?

È possibile richiedere l’annullamento entro 48 ore dal pagamento, purché l’ordine non sia già in fase di preparazione o spedizione.Se l’ordine è già stato spedito, sarà possibile procedere con il reso secondo la politica prevista.

6. Qual è il termine per il reso o il cambio?

È possibile richiedere il reso o il cambio entro il periodo indicato nella relativa politica, a partire dalla data di consegna.Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre.

7. Quanto tempo richiede un rimborso?

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario.L’accredito è generalmente previsto entro 1–3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi bancari.

8. Come posso tracciare il mio ordine?

È possibile monitorare lo stato dell’ordine tramite la sezione “Tracciamento Ordine” inserendo numero d’ordine e indirizzo email o telefono utilizzato per l’acquisto.

9. Come posso contattare il servizio clienti?

Indirizzo: 681 5TH ST, JBER, AK 99505, United States
Telefono: +1 (860) 734-6557
Posta elettronica: hello@terralivo.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)