Politica di Reso e Cambio

La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online di Terralivo (di seguito “noi”). Garantiamo procedure chiare, trasparenti e verificabili, nel rispetto dei diritti dei consumatori.

1. Periodo di validità

È possibile richiedere il reso o il cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate, salvo diversa previsione normativa applicabile.

2. Casi in cui è possibile richiedere reso o cambio

Entro il periodo indicato, è possibile presentare richiesta nei seguenti casi:

• Difetti o problemi del prodotto

• • Difetti di fabbricazione o malfunzionamenti

  • Danni estetici evidenti o imperfezioni

  • Presenza di odori anomali o marcata differenza di colore

  • Prodotto non conforme all’ordine effettuato

• Reso senza motivazione

• • Il prodotto non è stato utilizzato

  • È integro e completo di confezione originale e accessori

  • È in condizioni tali da consentirne la rivendita

Non sono accettate richieste relative a danni causati da uso improprio, manipolazione non corretta o conservazione inadeguata.

3. Modalità di richiesta

Per avviare una richiesta di reso o cambio, è necessario contattarci tramite:

• Email: hello@terralivo.com

• Telefono: +1 (860) 734-6557

La richiesta deve includere:

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento

• Motivazione dettagliata

• Foto o video chiari del problema riscontrato

Le richieste saranno esaminate durante l’orario di apertura. In caso di approvazione, forniremo istruzioni per la restituzione.

4. Procedura di restituzione

Una volta approvata la richiesta, il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo: 681 5TH ST, JBER, AK 99505, United States

Indicazioni importanti:

• Ogni pacco include un’etichetta di reso preinserita.

• Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

• Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma della ricezione.

5. Procedura di rimborso

• Verifica

Dopo la ricezione del prodotto, procederemo con la verifica delle condizioni dichiarate.

• Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa o MasterCard).

• Tempistiche

Il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.I tempi di accredito dipendono dall’istituto emittente della carta.In caso di ritardo oltre un periodo ragionevole, vi invitiamo a contattarci.

6. Procedura di cambio

Se si opta per il cambio:

• Dopo l’approvazione, il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato.

• Una volta ricevuto e verificato, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.

• I tempi di consegna dipendono dal corriere incaricato.

Qualora il prodotto richiesto non fosse disponibile, vi contatteremo per proporre una soluzione alternativa.

7. Spese di spedizione

• In caso di difetti, prodotto non conforme, odori anomali o gravi differenze di colore, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

• In caso di reso senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

8. Limitazione di responsabilità

• La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

• Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori e nella confezione originale.

• Non siamo responsabili per ritardi o problemi derivanti da informazioni di spedizione errate fornite dal cliente.

• La presente politica non pregiudica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

9. Contatti

Indirizzo: 681 5TH ST, JBER, AK 99505, United States
Telefono: +1 (860) 734-6557
Posta elettronica: hello@terralivo.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)